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Hello Reader,
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Aujourd’hui, je te partage une nouvelle qui me met en JOIE 🤩 : je lance mon podcast !

Car tu le sais, on le sait, gérer un business, c'est déjà une montagne !

Alors j’ai décidé de créer un espace où on parle business, ambition et succès, mais sans bullshit ni injonctions.
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Et ça va s'appeler évidemment : Le Divan des Patronnes.​
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Avec mes invitées, on va te partager nos coulisses : nos problématiques et nos supers outils de CEO.
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Pour te rendre 1% plus (se)reine chaque jour.

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“Laisse, je vais le faire” : ma pire phrase de CEO

Lorsqu'on commence à déléguer une partie de ses tâches (à une freelance, une salariée ou même une alternante), il arrive que la personne en face ait du mal à gérer, voire échoue.
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Soit parce qu'elle ne fait pas comme toi, qu'elle panique, ou qu'elle rend quelque chose de peu qualitatif.

Et ton premier réflexe, c'est de dire : "Non mais c'est bon, je vais le faire, ça ira plus vite."

Je sais, parce que j’ai fait ça.
Pendant deux ans.
En pensant que c’était la bonne chose à faire.

D'ailleurs, c'est un réflexe naturel de vouloir aider la personne en reprenant ses tâches.
Je pensais même protéger l'équipe en faisant ça.
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Je me disais que c'était être une bonne manager que d'aider la personne à faire son travail quand elle n'y arrivait pas.

Sauf que :

👉 Première conséquence négative (pour toi) :

• Tu te retrouves à faire le boulot pour lequel tu payes quelqu’un.
• Donc tu perds de l’argent

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👉 Deuxième conséquence négative (pour ta boîte) :

• Tout le temps que tu passes là-dessus, c’est du temps que tu ne consacres pas à tes vraies missions (celle où tu dois apporter ta valeur)
• Tu réduis tes performances sur tes sujets en cours car tu es débordée. Et donc, tu ralentis ton entreprise.
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👉 Troisième conséquence négative (pour ton équipe) :

• Tu envoies un message inconscient à la personne : "Tu n’es pas capable, alors je reprends ton travail."
• Ce qui risque fortement de lui faire perdre confiance en elle sur cette tâche (au lieu de l'aider à l'accomplir)
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Bref, en pensant sauver la situation, on l’empire.

4 façons d’aider une personne de son équipe

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Pendant longtemps, j’ai cru qu’être une bonne manager, c’était plonger dans l'opérationnel avec mon équipe à chaque galère.
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Mais en réalité ? J’étais surtout en train de faire à leur place, et ça me bouffait mon temps, mon énergie… et leur autonomie.

Jusqu’au jour où j’ai compris qu’aider, ce n’est pas tout porter sur ses épaules.

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Récemment, j’ai découvert qu’il existe 4 façons d’aider quelqu’un lorsqu'il ou elle est en difficulté (et sans faire le choses à sa place) :
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1️⃣ Faire à sa place – mais on a vu que ce n’était pas la solution.

• Faire à sa place, la fausse bonne idée
• Ce n’est pas aider, c’est surcharger.
• Exemple : Ton assistante doit rédiger une proposition commerciale, mais elle hésite sur la structure. Si tu la rédiges à sa place, elle dépendra toujours de toi pour chaque nouvelle proposition.

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2️⃣ Donner des ressources – pour l’aider à apprendre par elle-même.

• Apporter des outils plutôt qu’une solution clé en main.
• Exemple : Une alternante n’arrive pas à programmer une newsletter. Plutôt que de le faire pour elle, tu lui envoies un tutoriel en vidéo, la FAQ de l’outil ou le contact du support technique.

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3️⃣ Apporter du soutien émotionnel – parfois, c’est juste ça qu’il faut.

• Parfois, la personne n’a pas besoin d’une solution, juste d’être accompagner émotionnellement
• Exemple : Ta salariée craint de négocier un contrat ? Une phrase comme “Je t'ai déjà vu le faire de manière excellente. Cela me fait penser que tu vas très bien y arriver cette fois aussi. Et si ce n'est pas le cas, je serai là pour te soutenir”
• Le soutien émotionnel aide à se sentir plus capable. C'est une manière de rester encore plus loin de l'opérationnel pour préserver son énergie tout en étant efficace.

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4️⃣ L’aider à trouver ses propres ressources - plutôt que de donner les réponses.

• L’approche coaching : guider au lieu de donner la réponse.
• Exemple : Une membre de ton équipe te demande “Quelle offre je mets en avant ?”.
  Au lieu de répondre direct, on peut poser des questions : "Qu'est ce qui t'inquiète dans ce choix ?", "Et si tu venais à faire le mauvais choix, que se passerait-il ?"
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Découvrir ces 4 manières d'aider une personne m'a permis de prendre du recul sur les actions que je mettais en place.
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On peut solliciter l'une des 4 approches en fonction de la situation, de la personne ou de notre temps disponible.

Et d'ailleurs, c'est aussi valable dans la vie.

Lorsqu'on veut aider notre enfant, on n'est pas obligée de tout faire à sa place. On peut simplement lui expliquer, lui donner confiance dans le fait qu'il va y arriver (ça marche aussi pour le mari / copain / mec).

Bref, ce sujet m'a été partagé il y a deux semaines par mon coach, et j'ai adoré le changement de point de vue qu'il a généré chez moi.

Et comme toujours, je l’ai intégré à ma boîte… et transformé en process

Réduire son temps de management (sans sacrifier son équipe)

Récemment j'ai décidé de mettre en place une procédure simple pour arrêter de "plonger" dans les problèmes.

Avant, dès qu’un membre de mon équipe bloquait sur une tâche, je sautais dedans à pieds joints pour résoudre le souci moi-même.
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Résultat ? Je passais mon temps à tout reprendre. Je vivais un enfer.

Alors, j’ai mis en place un process ultra-simple pour aider les personnes à trouver leurs propres solutions avant de me solliciter.
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🎯 Objectif : Leur donner confiance en leur capacité à résoudre un problème sans mon intervention.

Le processus d'auto-déblocage,

Voici la structure de la page Notion qu'on utilise (la personne peut la remplir seule ou c'est moi qui pose les questions).

1. Identifier le problème

• Décris clairement la difficulté en une phrase simple et précise.
• Exemple ➡ "Je n’arrive pas à programmer une newsletter sur MailChimp, le bouton d’envoi est grisé."

2. Déterminer le type d’aide nécessaire

• Support technique (ex : problème avec un outil)
  ​Exemple ➡ "Je ne peux pas connecter mon compte Zapier avec Notion."
• Aide à la prise de décision (ex : choix entre deux options)
  ​Exemple ➡ "Dois-je publier ce post sur LinkedIn maintenant ou attendre demain pour maximiser l’engagement ?"
• Clarification d’une information (ex : comprendre un process)
  ​Exemple ➡ "Comment est-ce qu’on valide une facture dans notre logiciel comptable ?"

3. Avant de demander de l’aide, as-tu…

• Cherché une réponse sur Google ?​
  ​Exemple ➡ J’ai recherché 'Stripe erreur paiement refusé' sur Google, mais les solutions proposées ne correspondent pas au message d’erreur que je vois.
• Utilisé un outil d’IA fiable (ex : Perplexity) pour générer des suggestions ?​
  ​Exemple ➡ "J’ai demandé à ChatGPT comment automatiser l’envoi d’un ebook après un achat sur Shopify, mais la solution qu’il propose ne fonctionne pas avec mon intégration Mailchimp."
• Recherché dans notre base interne (Notion) avec des mots-clés ?​
  ​Exemple ➡ "J’ai tapé 'brief client' et 'checklist onboarding' dans notre Notion, mais je ne trouve pas de modèle pour rédiger un bon questionnaire de découverte."
• Formulé une hypothèse de solution (même imparfaite) ?​
  ​Exemple ➡ "Je pense que mon problème avec Husbspot vient d’une mauvaise configuration du trigger. Si c’est ça, il faudrait tester avec un autre déclencheur pour voir si l’automatisation fonctionne."

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4. Si tu es toujours bloquée, voici la suite :)

📌 Ce que tu as déjà essayé

📌 Pourquoi ça ne fonctionne pas

📌 Ce dont tu as besoin (des conseils, du soutien, juste de papoter...)
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Les Résultats

🔴 Tout le monde apprend par soi-même
🔴 Mon temps est mieux utilisé car j'arrive avec plus d'élément en main concernant le problème

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PS : Ça marche aussi pour les maris / copains / mecs dans la vie domestique… surtout pour la question: "Tu sais où se trouve le X ?" 😏

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À très vite,

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